Mae dod â chwyn at ein sylw’n syml ac ni fydd yn costio dim i chi.
Mae'r dudalen hon yn esbonio sut y gallwch wneud cwyn am fusnes ariannol, ac yn rhoi amlinelliad o’n proses.
Ar gyfer y rhan fwyaf o gwynion am fusnes ariannol neu gwmni rheoli hawliadau (CMC), gweler y llinell amser isod i ddysgu sut mae cwyno. Os ydych yn fusnes bach a bod gennych gŵyn i'w gwneud am ddarparwr gwasanaeth ariannol, gweler ein gwefan Gwasanaeth Ombwdsmon Ariannol ar gyfer Busnesau Bach i ddysgu sut y gallwn helpu..
Dylech roi cyfle i’r busnes ariannol neu CMC ddatrys pethau cyn dod â’ch cwyn atom.
Gadewch iddynt wybod beth yw’r broblem, a sut yr hoffech iddynt ddatrys pethau. Os na fyddwch yn siŵr sut mae gwneud hyn, cysylltwch â ni a gallwn helpu. Mae’n rhaid i'r busnes neu CMC roi eu hymateb terfynol o fewn wyth wythnos fan bellaf, gan ddibynnu ar yr hyn rydych yn cwyno amdano.
Os na fyddwch yn hapus â’r ymateb a gewch gan y busnes neu CMC – neu nad ydynt yn eich ateb - gallwch ofyn i ni weithredu.
Bydd angen i chi gysylltu â ni o fewn chwe mis o dderbyn ymateb terfynol y busnes i’ch cwyn (er bod rhai eithriadau i’r rheol hon – dysgwch fwy am derfynau amser sy’n effeithio ar eich cwyn).
Pan fyddwch yn cysylltu, bydd angen i ni wybod:
Os byddwch yn dymuno i ni siarad ag aelod o’ch teulu neu ffrind – neu rywun arall sy’n eich helpu, megis Cyngor ar Bopeth – byddwn yn hapus i wneud hynny.
Unwaith i ni sicrhau bod eich cwyn yn rhywbeth y gallwn helpu â hi, byddwn yn dechrau ymchwilio.
Pan fyddwn yn ymchwilio i’ch cwyn byddwn yn:
Unwaith y byddwn wedi cael yr holl wybodaeth sydd ei hangen arnom, byddwn yn eich hysbysu am ein barn.
Os byddwn yn meddwl bod camddealltwriaeth wedi digwydd yn unig – neu nad ydych wedi bod ar eich colled yn ariannol - byddwn yn esbonio pam. Ond os byddwn yn penderfynu eich bod wedi'ch trin yn annheg, byddwn yn dweud wrth y busnes neu CMC i gywiro pethau. Rydym yn gallu datrys y rhan fwyaf o gwynion yn y modd hwn.
Os byddwch chi neu’r busnes yn anghytuno a’n hasesiad cychwynnol ynghylch eich cwyn, gallwch chi (neu’r busnes neu CMC) ofyn am benderfyniad terfynol gan un o’n hombwdsmyn.
Bydd ein hombwdsmyn yn edrych ar bethau o’r newydd, a bydd ganddynt y pŵer i wneud penderfyniadau terfynol cyfreithiol rhwymol. Os byddwch yn gwrthod penderfyniad terfynol yr ombwdsmon, ni allwn fynd a’ch cwyn ymhellach - ond gallwch fynd i’r llys o hyd yn lle hynny.
Os byddwn yn penderfynu bod y busnes wedi gwneud rhywbeth yn anghywir, byddwn yn gofyn iddynt gywiro pethau.
Gallwn wneud hynny mewn nifer o ffyrdd - gan gynnwys talu iawndal i chi
Mae ein llinellau ffôn ar agor rhwng 8am a 5pm, ddydd Llun i ddydd Gwener. Weithiau, efallai bydd angen i chi aros i siarad â rhywun.
Gallwch wneud cwyn wrth ddefnyddio un o’n ffurflenni cwyn ar-lein, gan gynnwys cwynion am fusnesau ariannol, cwynion am PPI neu gyfrifon banc â phecyn.
Dysgwch fwy am gysylltu a ni, os bydd ymholiad gennych am gŵyn barhaus.
