The power to settle financial complaints.
The power to settle financial complaints.
Publicaţiile noastre sunt disponibile înBraille, cu caractere mari sau pe casetă audio.
De asemenea, informaţiile sunt disponibile şi înalte limbi.
Dacă sunteţi îngrijorat că o firmă reglementată de Autoritatea pentru Servicii Financiare nu respectă regulile, contactaţi serviciul de asistenţă telefonică al Autorităţii pentru Servicii Financiare la 0845 606 1234.
cum m-a ajutat serviciul de mediere ...
povestea mea »
Această versiune web a materialelor noastre informative pentru consumatori, reclamaţia dvs. şi mediatorul, este destinată citirii pe monitor. Atunci când se consideră adecvat, societăţile sunt solicitate să furnizeze consumatorilor un exemplar pe hârtie oficial al acestui material (şi nu o tipărire a acestei pagini) în stadiul relevant al procedurii referitoare la reclamaţii. De asemenea, consumatorii ne pot contacta direct pentru a solicita un material de informare la 0800 023 4567.
Detaliile pentru societăţi referitoare la:
se găsesc în nota noastră de instructaj tehnic, informarea consumatorilor în legătură cu Serviciul de Mediere Financiară..
Dacă aveţi o reclamaţie referitoare la o bancă, societate de asigurări sau firmă financiară – Serviciul de Mediere Financiară vă poate ajuta.
Datoria noastră este să soluţionăm neînţelegerile dintre societăţile financiare şi clienţii acestora. Am fost înfiinţaţi în baza legii – în calitate de experţi independenţi – iar serviciul nostru este gratuit pentru consumatori.
Putem analiza reclamaţii care se referă la majoritatea aspectelor financiare, de exemplu:
Dacă nu sunteţi siguri că vă putem ajuta în problema dvs, contactaţi-ne şi întrebaţi-ne. Vă vom acorda consultanţă cu plăcere.
Contactaţi-ne la 0800 023 4567*
*În cazul în care vă faceţi probleme în legătură cu costurile de apelare, vă putem suna noi.
Scopul nostru este de a soluţiona neînţelegerile cât mai corect şi rapid cu putinţă. O neînţelegere are întotdeauna două puncte de vedere, prin urmare vom analiza cu atenţie cele două perspective şi vom cântări toate faptele.
S-ar putea să considerăm că societatea de care vă plângeţi v-a tratat corect. Dacă aşa este, vă vom anunţa.
S-ar putea să decidem că societatea a acţionat greşit şi ca urmare aţi suferit pierderi mari. Dacă aşa este, putem dispune ca societatea respectivă să remedieze situaţia. În general, scopul este de a vă pune în situaţia în care aţi fi dacă lucrurile nu ar fi mers prost.
Acest lucru poate include faptul că noi îi spunem societăţii respective să vă despăgubească pentru pierderile suferite cu suma maximă de 100.000 £- dar majoritatea neînţelegerilor implică sume mult mai mici.
Dacă aveţi o problemă legată de un produs sau serviciu financiar, cel mai bun lucru este să vedeţi mai întâi dacă puteţi rezolva problema direct cu societatea respectivă.
Dacă întâmpinaţi probleme în momentul contactării societăţii sau dacă nu sunteţi sigur de ceva, vă rugăm să ne anunţaţi. Vă vom explica ce trebuie să faceţi mai departe.
Contactaţi-ne la 0800 023 4567
Putem adapta modul în care comunicăm cu dvs. în funcţie de nevoile pe care le aveţi.
Dacă doriţi informaţii într-un format diferit cum ar fi Braille, un format cu caractere mai mari sau pe o casetă audio – sau într-o altă limbă – vă rugăm să ne comunicaţi nevoile dvs. specifice. Vom face tot ce ne stă în putinţă pentru a vă ajuta.
Ne putem implica şi putem începe să vă analizăm reclamaţia dacă:
Vom avea nevoie de câteva detalii de la dvs. pentru a vedea dacă vă putem ajuta. Ne puteţi informa în legătură cu reclamaţia dvs. prin telefon la nr. 0800 023 4567. S-ar putea să avem nevoie să completaţi un formular de reclamaţii. Acesta ne furnizează detaliile dvs. personale precum şi informaţii referitoare la reclamaţie – inclusiv modul în care aţi dori ca societatea să remedieze situaţia.
Dacă preferaţi, puteţi tipări formularul de pe acest site.
Atunci când ne sunaţi, este posibil ca noi să completăm anumite informaţii în numele dumneavoastră chiar la telefon. Vom avea nevoie de dvs. numai pentru a ne da câteva detalii referitoare la reclamaţia dvs. atunci când sunaţi, dar ar putea fi de ajutor dacă ne-aţi putea informa în legătură cu orice cont sau numere de poliţe relevante etc.
Dacă ne putem ocupa de reclamaţia dumneavoastră, de obicei începem prin a vedea dacă vă putem ajuta pentru ca dvs. şi societatea să vă rezolvaţi problema neoficial.
Vom:
S-ar putea să decidem că societatea v-a tratat corect şi că nu aţi suferit pierderi importante ca urmare a acţiunilor sale. Dacă aceasta este situaţia, vă vom da motivele pentru care considerăm acest lucru.
Câteodată constatăm că vina este împărţită. Dacă da, s-ar putea să sugerăm un compromis pentru rezolvarea problemei.
Dar, dacă este clar că aţi suferit pierderi importante din cauza a ceea ce societatea a făcut (sau nu a făcut), vom informa societatea în legătură cu ce trebuie să facă pentru a remedia situaţia.
În multe cazuri, această abordare neoficială vă va ajuta să soluţionaţi neînţelegerea. Dacă nu, s-ar putea să fie nevoie să analizăm situaţia oficial. Acest lucru ar putea însemna că vom avea mai multe întrebări atât pentru societate cât şi pentru dvs.. De asemenea, s-ar putea să solicităm alte documente şi informaţii. Prin urmare, s-ar putea să dureze ceva timp până când aprofundăm reclamaţia dvs.
În medie, putem soluţiona majoritatea neînţelegerilor într-o perioadă de şase-nouă luni. Şi vă vom ţine tot timpul la curent pentru ca dvs. să ştiţi ce se întâmplă cu cazul dvs.
Putem soluţiona majoritatea reclamaţiilor fără a fi nevoie de o decizie oficială a mediatorului. Dar, dacă în cazul dvs. este nevoie de o decizie a mediatorului, aceasta este definitivă.
Nu este necesar să ne acceptaţi decizia. Dacă doriţi, sunteţi liberi să apelaţi la soluţionarea în instanţă. Dar nu vă putem oferi consultanţă juridică referitoare la cerinţele sau restricţiile instanţei (de ex. limitele de timp).
Da. Va trebui să ne trimiteţi neînţelegerea în termen de şase luni de la data scrisorii de “răspuns final” pe care o primiţi de la societatea care face obiectul reclamaţiei.
De asemenea, se aplică alte limite de timp dacă:
Vă vom informa în legătură cu orice reguli sau restricţii care se aplică în cazul dvs
Oricine poate depune plângere în numele dvs. – de exemplu, un membru al familiei, un prieten sau Biroul de Consiliere pentru Cetăţeni. Dar, în acest scop, trebuie să avem autorizarea dvs. scrisă.
Nu. Nu ar trebui să aveţi nevoie de ajutor de specialitate – de ex. de la un avocat sau societate care se ocupă cu soluţionarea pretenţiilor. Noi analizăm faptele din cazul respectiv – şi nu cât de bine vă prezentaţi reclamaţia. Şi preferăm ca dvs. să relataţi faptele cu cuvintele dvs.
Dacă angajaţi pe cineva să prezinte cazul în locul dvs. trebuie să îi achitaţi onorariile. Acest lucru ar putea însemna că veţi sfârşi prin a plăti din despăgubirea la care sunteţi îndreptăţit.
Serviciul de mediere nu este la fel de oficial ca instanţele de judecată. În general ne luăm deciziile în baza informaţiilor pe care ni le transmiteţi la telefon dvs. şi societatea care face obiectul reclamaţiei. Soluţionăm aproape toate neînţelegerile fără a fi nevoie de întâlniri faţă în faţă (sau “audieri”) cu cele două părţi.
Serviciul nostru v-ar putea fi util dacă neînţelegerea dvs. implică o sumă mai mare de 100.000 £. S-ar putea să preferaţi să aduceţi neînţelegerea în faţa instanţei dacă doriţi să inspectaţi toate documentele personal, să adresaţi propriile întrebări sau să aveţi o audiere.
De obicei nu ne vom ocupa de un caz care a fost deja depus la o instanţă (sau în care este pe cale să aibă loc o acţiune a instanţei).
Da. În mod normal putem analiza reclamaţii de la societăţi mici care au o cifră de afaceri anuală mai mică de 1 milion £.
Nu. Activitatea noastră se referă la soluţionarea neînţelegerilor individuale dintre societăţile care furnizează servicii financiare şi clienţii acestora.
Serviciul nostru este confidenţial. Nu publicăm numele societăţilor sau consumatorilor de ale căror reclamaţii ne ocupăm.
Nu scriem reguli pentru societăţi. Şi nu monitorizăm (sau “reglementăm”) societăţile pentru a ne asigura că respectă regulile. Aceasta este datoria autorităţilor de reglementare, cum ar fi Autoritatea pentru Servicii Financiare (FSA) şi Oficiul de Protecţie a Consumatorului (OFT).
Prezentul material este doar un ghid general. Regulile pe care trebuie să le urmăm pot fi foarte complexe.
Dacă ne solicitaţi să vă analizăm reclamaţia, vă vom explica orice reguli sau restricţii specifice care se pot aplica în cazul dvs. Vă vom da totdeauna şansa de a adresa orice întrebări în legătură cu ceea ce nu înţelegeţi sau aspectele cu care nu sunteţi de acord.